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Foire aux questions

 

 

La commande

 

  • Comment payer ?
    Par Carte de crédit (VISA &Mastercard), par PayPal ou par versement anticipé. Pour les paiements par versement anticipé, vous bénéficiez d’un rabais de 3% escompte.
  • Quels sont les modes de livraison ?
    Nous vous proposons une livraison avec UPS. Certains articles très volumineux vont livrer par transporteur spécial. Dans ce cas, nous vous contacterons.
  • Quels sont les délais de livraison ?
    La livraison standard avec UPS va durer depuis 3-5 jours ouvrables, à compte de l’expédition.
  • Quels sont les frais de port ?
    Les frais de port s’élèvent à 9,95 € pour un colis standard jusqu’à 30kg pour la France métropolitaine. Exclue est le territoire DOM TOM et île. Pour ces territoires, il s’applique un tarif spécial. Nous vous informerons avec plaisir selon les conditions.
    Certains produits particulièrement lourds ou encombrants sont identifiés comme tels dans notre boutique en ligne. Pour ces produits, le prix affiché est celui au départ de l’entrepôt/usine. Vous pouvez enlever ces produits gratuitement ou nous laisser organiser le transport pour vous. Contactez-nous simplement dans ce cas.
     Pour les livraisons jusqu’à 100 kg, il y a une offre forfaitaire de 59,00 € pour l’expédition avec une entreprise transporteur.
  • Comment suivre le statut de ma livraison ?
    Après votre marchandise a sorti notre entrepôt, vous recevrez une confirmation de commande avec le numéro de suivi d’UPS. Cliquez sur le lien, pour avoir le statut de transport.

 

 

Retour/Echange/Remboursement

 

  • Comment retourner un article ? Si quelques choses vous ne conveniez pas ou vous choisissiez la mauvaise taille, vous aurez la possibilité de retourne la marchandise chez nous dans un délai de 14 jours. Pour l’échange, s’il vous plaît faites attention, que les articles sont à l’état neufs, non portés. Il faut, que vous postiez le colis à vos frais chez nous. Complétez le bon de retour et mettez-le aussi dans le colis.
    L’adresse pour les retours :

Grube KG
-Retouren-
Steinbecker Str. 61
29646 Bispingen
ALLEMAGNE

Sur le bon de retour il est aussi possible, de choisir entre un remboursement et un échange.

 

Que faire, si vous avez oublié votre mot de passe ?

Suivrez les points ci-dessous :

1. Cliquez sur : « Mon compte »
2. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié »

 

 mot de passe oublie

 

3. Inscrivez votre adresse e-mail et l’envoyez

 mot de passe oublie

4. Après, nous vous enverrons un e-mail avec un lien, sur lequel vous devez cliquer.

5. Ensuite, vous devez changer le mot de passe.

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